Allgemeine Nutzungsbedingungen
Klar, transparent und fair. Diese Bedingungen regeln die Nutzung der CLOSR-Plattform durch dich (den Kunden) und die Bereitstellung durch CATNO.ai.
CLOSR — KI-gestützter Lead-Follow-up für WhatsApp, Web Chat und E-Mail · Stand: Mai 2026
1. Anbieter
Anbieter der CLOSR-Plattform ist:
2. Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen CATNO.ai („Anbieter") und dem Kunden („Kunde") im Zusammenhang mit der Bereitstellung der CLOSR-Plattform. Mit der Registrierung und Nutzung der Plattform akzeptiert der Kunde diese Bedingungen.
CLOSR ist ausschließlich für die Nutzung durch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB bestimmt. Verbraucher (§ 13 BGB) sind ausgeschlossen.
3. Leistungsbeschreibung
CLOSR ist eine Software-as-a-Service-Plattform (SaaS) zur automatisierten Qualifizierung, Beantwortung und Weiterleitung eingehender Anfragen über folgende Kanäle:
- WhatsApp Business API (Meta)
- Web-Chat-Widget für Kundenwebseiten
- E-Mail (eingehend und ausgehend)
Die Plattform setzt KI-Modelle (u. a. Google Gemini, Anthropic Claude) ein, um Antworten zu generieren, Termine zu vermitteln und Leads zu qualifizieren. Der genaue Funktionsumfang richtet sich nach dem gebuchten Plan.
Der Anbieter behält sich vor, Funktionen zu erweitern, anzupassen oder einzustellen, sofern der Kernfunktionsumfang erhalten bleibt. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mit angemessener Vorlaufzeit mitgeteilt.
4. Vertragsschluss & Account
Der Vertrag kommt durch Registrierung des Kunden auf der Plattform und Bestätigung durch den Anbieter zustande. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.
Der Kunde ist für die sichere Verwahrung seiner Zugangsdaten verantwortlich. Verdacht auf Missbrauch ist unverzüglich an dev@catno.ai zu melden.
Pro Organisation können mehrere Mitarbeiter-Accounts angelegt werden. Der Kunde haftet für sämtliche Aktivitäten unter seinen Accounts.
5. Pflichten des Kunden
Rechtmäßige Nutzung
Der Kunde nutzt CLOSR ausschließlich für rechtmäßige Geschäftszwecke. Die Plattform darf nicht für Spam, Massennachrichten an Empfänger ohne ausdrückliche Einwilligung, Phishing, Belästigung oder andere rechtswidrige Zwecke eingesetzt werden.
Einwilligungen einholen
Der Kunde stellt sicher, dass für jede Kontaktaufnahme über WhatsApp, E-Mail oder andere Kanäle die erforderlichen Einwilligungen (insbesondere nach § 7 UWG, DSGVO und WhatsApp-Business-Policy) vorliegen.
Inhalte des Agenten
Der Kunde ist verantwortlich für den Inhalt des System-Prompts und die Tonalität des KI-Agenten. Der Anbieter prüft Inhalte nicht inhaltlich; rechtswidrige oder irreführende Aussagen liegen in der Verantwortung des Kunden.
Drittanbieter-Konten
Bei Anbindung von Gmail, Google Calendar, Phorest, Stripe und ähnlichen Drittsystemen gelten die jeweiligen AGB der Anbieter zusätzlich. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Konfiguration verantwortlich.
Keine Manipulation der Plattform
Reverse Engineering, automatisiertes Scraping, Penetration Testing ohne vorherige schriftliche Genehmigung sowie Umgehung von Rate-Limits sind untersagt.
6. Preise & Zahlung
Die aktuellen Preise und Pläne sind im Dashboard unter „Abrechnung" einsehbar. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus über Stripe. Akzeptierte Zahlungsmittel sind Kreditkarte und SEPA-Lastschrift (sofern verfügbar).
Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen behält sich der Anbieter vor, den Zugang zur Plattform zu sperren. Eine Wiederfreischaltung erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang.
Etwaige Volumengrenzen (z. B. Anzahl monatlicher Nachrichten oder KI-Anfragen) sind im jeweiligen Plan ausgewiesen. Bei Überschreitung kann der Anbieter Zusatzkosten berechnen oder den Plan-Wechsel verlangen.
7. Laufzeit & Kündigung
Vertragslaufzeit
Die Mindestlaufzeit beträgt — sofern bei Buchung nicht anders vereinbart — 12 Monate. Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils weitere 12 Monate, sofern er nicht mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der Laufzeit gekündigt wird.
Außerordentliche Kündigung
Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen, insbesondere bei wiederholtem Verstoß gegen diese Bedingungen.
Kündigung
Kündigungen müssen in Textform an dev@catno.ai oder über das Stripe-Kundenportal erfolgen.
Datenexport vor Vertragsende
Der Kunde kann jederzeit einen vollständigen Datenexport beantragen (siehe Datenschutzerklärung). Nach Vertragsende werden alle personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen anonymisiert oder gelöscht; Rechnungs- und Buchhaltungsdaten unterliegen den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
8. Verfügbarkeit & Service-Level
Der Anbieter strebt eine durchschnittliche jährliche Verfügbarkeit der Plattform von 99 % an, gemessen pro Monat. Geplante Wartungen werden mindestens 24 Stunden vorher angekündigt und so gelegt, dass sie den Geschäftsbetrieb möglichst wenig beeinträchtigen.
Ausfälle aufgrund höherer Gewalt, von Drittanbietern (Meta WhatsApp, Google, Stripe, Hetzner) oder von Internet-Service-Providern liegen außerhalb des Verantwortungs bereichs des Anbieters.
Ein verbindliches Service-Level-Agreement (SLA) mit garantierten Reaktionszeiten kann individuell vereinbart werden — bitte per E-Mail anfragen.
9. Haftung
Haftung des Anbieters
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung auf vertragstypische, vorhersehbare Schäden begrenzt; die Haftung pro Schadensfall ist auf das vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlte Entgelt begrenzt.
KI-generierte Inhalte
Der Anbieter haftet nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder rechtliche Unbedenklichkeit der vom KI-Agenten generierten Antworten. Der Kunde verpflichtet sich, den Agenten regelmäßig zu prüfen, sensible Antworten manuell zu überschreiben und bei Beschwerden zeitnah zu reagieren. Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die aus rechtswidrigen oder irreführenden Aussagen des individuell konfigurierten Agenten resultieren.
Drittanbieter
Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle, Datenverluste oder Fehlfunktionen, die von WhatsApp/Meta, Google, Anthropic, Stripe, Phorest, Hetzner oder anderen eingebundenen Drittanbietern verursacht werden.
10. Geistiges Eigentum & Nutzungsrechte
Der Anbieter räumt dem Kunden für die Vertragsdauer ein nicht-ausschließliches, nicht-übertragbares Recht ein, die Plattform für interne Geschäftszwecke zu nutzen.
Sämtliche Rechte an der CLOSR-Software, dem Markennamen „CLOSR", den Logos und der zugrunde liegenden Architektur verbleiben beim Anbieter.
Inhalte, die der Kunde in die Plattform einstellt (System-Prompt, Wissensbasis, Mediendateien, Vorlagen), bleiben Eigentum des Kunden. Der Anbieter erhält das Recht, diese Inhalte ausschließlich zur Erbringung des Dienstes zu verarbeiten und zu speichern.
11. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich gemäß der Datenschutzerklärung. Der Kunde ist im Sinne der DSGVO der Verantwortliche für die Daten der von ihm verwalteten Leads; der Anbieter ist Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO.
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt und ist Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen, sofern abgeschlossen.
12. Änderung der Nutzungsbedingungen
Der Anbieter kann diese Nutzungsbedingungen ändern, sofern die Änderungen den Kunden nicht erheblich benachteiligen. Änderungen werden mit einer Vorlaufzeit von mindestens 30 Tagen per E-Mail angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen. Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen wird in der Änderungsmitteilung hingewiesen.
13. Schlussbestimmungen
Anwendbares Recht: Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist — sofern gesetzlich zulässig — der Sitz des Anbieters.
Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Schriftform: Änderungen oder Ergänzungen dieser Bedingungen bedürfen der Textform.
14. Kontakt
CATNO.ai — Vertragsangelegenheiten
E-Mail: dev@catno.ai